Ayuda

Cambios y devoluciones

Cuidamos cada producto desde que lo preparamos hasta que llega a tu casa. Si algo no llegó como esperabas, queremos saberlo para resolverlo.

¿Cuándo aplica un cambio o reembolso?

Como se trata de alimentos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni de productos abiertos. Sí te respondemos si tu producto:

llegó dañado o con el empaque abierto,
llegó vencido, o
no es el que pediste.

¿Cómo nos avisas?

Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido, por WhatsApp al +504 9443-7541 o a info@amasana.hn, con:

tu número de pedido,
el nombre del producto, y
una foto del producto y de su empaque.

¿Cómo lo resolvemos?

Revisamos tu caso y, si aplica, tú eliges:

Reposición: te enviamos el mismo producto sin costo de envío.
Reembolso: te devolvemos el valor del producto por el mismo medio con el que pagaste, en un plazo de hasta 5 días hábiles después de aprobar tu caso. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Una vez despachado, ya no se puede cancelar.

Lo que no aplica

Reportes recibidos después de las 48 horas.
Productos que se dañaron por no guardarse como indica su empaque, por ejemplo tortillas que no se congelaron al recibirlas.
Productos abiertos o consumidos en buen estado.

Si tienes cualquier duda, escríbenos y con gusto revisamos tu caso.